Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

как написать жалобу Защита прав потребителей

В России действует ряд законов, защищающих права потребителей  и покупателей. Столкнувшись с несправедливостью в этой сфере, каждый гражданин имеет право обратиться за защитой своих прав. Эксперты Takzakonno.ru разъясняют, как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы получить результат.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор обеспечивает контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей на федеральном уровне.

Перечень полномочий надзорного органа содержатся в  Постановлении Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, среди функций стоит выделить:

  • контроль над санитарно-эпидемиологической ситуацией на предприятиях общественного питания;
  • проверка водных объектов на соответствие показателям;
  • регулирование создания проектов зданий и их эксплуатации;
  • мониторинг условий труда сотрудников организаций, деятельности образовательных учреждений;
  • контроль за состоянием почвы и воздуха;
  • проверка соответствия объектов гигиеническим нормам;
  • защита прав и свобод потребителей и покупателей;
  • составление статистической отчётности.

Внимание! Написать жалобу в Роспотребнадзор можно как на магазин, продавший некачественный товар или отказавший в удовлетворении требования покупателя,  так и на организацию сферы услуг, если предоставленная услуга не отвечает стандартам качества.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Перечень тем, по которым можно подать жалобу, законом не предусмотрен. Основанием для обращения в надзорный орган становится любой факт нарушения прав потребителя.

Сайт Роспотребнадзора позволяет написать жалобу без личного присутствия, однако следует помнить, что:

  1. Анонимная жалоба не влечёт за собой проверку деятельности организации. Об этом говорится в Федеральном законе от 03.07.2016 № 277-ФЗ. Это правило не касается лишь жалоб, размещённых в СМИ.
  2. Если жалоба содержит клеветнические или ложные утверждения, проверка Роспотребнадзора будет немедленно прекращена.
  3. С 1 января 2017 года потребитель обязан подать претензию непосредственно в организацию, а при отсутствии реакции или неудовлетворении ее, имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Внимание! Роспотребнадзор вправе взыскать в судебном порядке с заявителя финансовые издержки, возникшие в ходе проверки по ложным фактам.

Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Высшее юридическое образование Специализация: недвижимость, трудовое и семейное право
Задать вопрос
Независимо от причины обращения в Роспотребнадзор, необходимо чётко описать возникшую ситуацию и, по возможности, приложить аргументирующие документы. Ими могут быть письменный отказ в удовлетворении требований, почтовое уведомление о вручении претензии организации и иные доказательства.

Содержание  жалобы

Законодательно не закреплена форма составления претензии, потому образец того,  как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, можно уточнить у юристов Takzakonno.ru, заполнив форму обращения. Однако существует порядок составления документов подобного рода. Так, обязательно должны быть указаны:

  • наименование органа, в который направляется обращение;
  • данные (в том числе и контактные) потребителя;
  • название документа;
  • максимально подробное изложение сути претензии с указанием организации, нарушившей права потребителя;
  • ссылки на нормы законодательства, согласно которым возможно установить правоту заявителя;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

Порядок и сроки рассмотрения

Гражданин вправе как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, так и подать её при личном посещении службы. Независимо от способа направления претензии, законодательство даёт на её регистрацию 3 рабочих дня.

Внимание! Сроки доставки заказной корреспонденции не учитываются как установленные для регистрации обращения.

Общий срок рассмотрения жалобы установлен в ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ и равен 30 дням с момента регистрации.

В случаях, когда требуется полное исследование обстоятельств конфликта, Роспотребнадзор вправе удвоить срок рассмотрения жалобы. В этот период будут направлены запросы для получения информации от ответственных организаций. В случае продления срока рассмотрения обращения заявитель в обязательном порядке должен быть уведомлен об этом.

как написать жалобу

Причины отказа в рассмотрении жалобы

В некоторых случаях жалоба может быть возращена Роспотребнадзором заявителю без рассмотрения. Чаще всего это связано с невозможностью рассмотрения претензии во внесудебном порядке. Основаниями для отказа в ответе на жалобу могут стать:

  • отсутствие данных заявителя или его адреса;
  • не читаемость текста;
  • разъяснение возникшей ситуации требует разглашения охраняемой государством тайны;
  • конфликт невозможно решить без вмешательства судебных органов.

Внимание! Устранив причины возврата жалобы, гражданин имеет право направить претензию повторно.

Заявитель должен быть письменно уведомлён о ходе рассмотрения жалобы и, в том числе, о принятом решении о возврате претензии заявителю. Роспотребнадзор обязан указать полный перечень причин, по которым в рассмотрении жалобы было отказано. Сроки для его предоставления совпадают со сроками рассмотрения обращений.

Способы подачи заявления

Допускается несколько вариантов обращения в Роспотребнадзор:

  • через сайт Роспотребнадзора можно направить два вида жалоб: требующие проверки или не требующие. В первом случае потребуется авторизация через портал Госуслуги, во втором – придётся заполнить простую форму обращения;
  • при личном обращении или почтой необходимо предоставить пакет документов на бумажном носителе. При этом почтовое отправление следует выбрать заказное, поскольку такая форма гарантирует доставку корреспонденции адресату.

Если планируется личное обращение в Роспотребнадзор, следует уточнить часы приёма граждан в отделении по месту жительства заявителя. При этом адрес организации-нарушителя не важен.

Роспотребнадзор создан и функционирует для защиты прав потребителей и покупателей. Обращение в службу, как и в любой государственный орган,  является правом гражданина.

Внимание! Взимание платы за приём, регистрацию или рассмотрение жалобы – незаконно.

Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Высшее юридическое образование Специализация: недвижимость, трудовое и семейное право
Задать вопрос
Вопрос эксперту
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Жалоба имеет свободную форму, однако непременно должна содержать:
наименование органа, в который направляется обращение;
данные (в том числе и контактные) потребителя;
название документа;
максимально подробное изложение сути претензии с указанием организации, нарушившей права потребителя;
ссылки на нормы законодательства, согласно которым возможно установить правоту заявителя;
перечень прилагаемых документов;
дата и подпись.
Могу ли я написать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор?
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Да, можно, поскольку эта организация является поставщиком услуг, а значит, её деятельность попадает под Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Можно ли подать жалобу анонимно?
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Да, можно. Однако такая форма жалобы не может повлечь за собой проверку организации. Чаще всего анонимные жалобы остаются без ответа из-за невозможности установления адреса заявителя для направления ответа.
В каких случаях Роспотребнадзор не принимает жалобы?
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Роспотребнадзор не обладает полномочиями отказать гражданину в принятии жалобы, но оставить её без ответа или вернуть заявителю может, если:
отсутствуют данные заявителя;
текст жалобы невозможно прочитать;
разъяснение возникшей ситуации требует разглашения охраняемой государством тайны;
находится в компетенции судебных органов.
Можно ли подать жалобу на банк?
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Да, можно. Банковские организации являются поставщиками услуг, а их клиенты – потребителями, отношения, возникающие между ними попадают под действие Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Могу ли я написать жалобу в Роспотребнадзор на образовательное учреждение?
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Такое возможно. Учреждение образования – поставщик услуг, его деятельность находится под непосредственным контролем Роспотребнадзора. В большинстве случаев после получение жалобы проводится проверка деятельности учреждения.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Это возможно в случаях, когда соседи нарушают права гражданина или неблагоприятно влияют на эпидемиологическую ситуацию. Порядок обращения и содержание жалобы в этом случае не отличается от претензии к организации. Для разъяснения ситуации, с указанием конкретных обстоятельствах, лучше обратится к юристам портала Takzakonno.ru.
Кто имеет право составить жалобу?
Елена Бондаренко, Юрист -эксперт TakZakonno.ru
Право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор имеет каждый гражданин страны, а также иностранец, имеющий основания для пребывания в Российской Федерации.
Редактор
Оцените автора
Так законно
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Жалоба имеет свободную форму, однако непременно должна содержать:
наименование органа, в который направляется обращение;
данные (в том числе и контактные) потребителя;
название документа;
максимально подробное изложение сути претензии с указанием организации, нарушившей права потребителя;
ссылки на нормы законодательства, согласно которым возможно установить правоту заявителя;
перечень прилагаемых документов;
дата и подпись.
Могу ли я написать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор?
Да, можно, поскольку эта организация является поставщиком услуг, а значит, её деятельность попадает под Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, можно. Однако такая форма жалобы не может повлечь за собой проверку организации. Чаще всего анонимные жалобы остаются без ответа из-за невозможности установления адреса заявителя для направления ответа.
В каких случаях Роспотребнадзор не принимает жалобы?
Роспотребнадзор не обладает полномочиями отказать гражданину в принятии жалобы, но оставить её без ответа или вернуть заявителю может, если:
отсутствуют данные заявителя;
текст жалобы невозможно прочитать;
разъяснение возникшей ситуации требует разглашения охраняемой государством тайны;
находится в компетенции судебных органов.
Можно ли подать жалобу на банк?
Да, можно. Банковские организации являются поставщиками услуг, а их клиенты – потребителями, отношения, возникающие между ними попадают под действие Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Могу ли я написать жалобу в Роспотребнадзор на образовательное учреждение?
Такое возможно. Учреждение образования – поставщик услуг, его деятельность находится под непосредственным контролем Роспотребнадзора. В большинстве случаев после получение жалобы проводится проверка деятельности учреждения.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?
Это возможно в случаях, когда соседи нарушают права гражданина или неблагоприятно влияют на эпидемиологическую ситуацию. Порядок обращения и содержание жалобы в этом случае не отличается от претензии к организации. Для разъяснения ситуации, с указанием конкретных обстоятельствах, лучше обратится к юристам портала Takzakonno.ru.
Кто имеет право составить жалобу?
Право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор имеет каждый гражданин страны, а также иностранец, имеющий основания для пребывания в Российской Федерации.